• Прием и регистрация запросов от клиентов, ответы на запросы клиентов, предоставление отчетов.
• Достижения целей по качеству обслуживания клиентов в соответствии с соглашением (обеспечение service level).
• Предоставление информации клиентам по первому звонку (first-line) или передача сообщения третьим лицам для исполнения (second-line).
